苏州润伟物流有限公司

从去年3月1日起，交通运输部新修订的《快递市场管理办法》正式施行，对派件以及包裹存放提出了新的要求。“双十一”刚过，我市快递按址派送情况如何呢？对此，记者进行了调查走访。

市民李女士经常在线上购物平台购买各类商品，近期“双十一”活动促销，她购买了不少日用品，现在快递陆续到货，可经常有快递员既没有通过短信发送取件码，也没有电话告知派件信息，直到李女士联系快递公司时才被告知，商品放在了快递柜内。由于超时未取，李女士扫码支付两元费用后，才拿到了快递，而这样的情况已经发生多次。

市民 李女士

经常罚我是 5 毛钱起步，（不光是没给您打电话，而且就连短信都没有吗）没有，（他们也没提前跟你们沟通放在哪吗）没有，如果跟我说放快递柜，我要忘记取了，你罚我款我也不说，你这不吱声，你也不发短信给我。

对此，记者联系了相关快递公司，客服人员表示，正常情况下，快递分拣后都会按划定的区域运送到派送点，再由派送人员按小区等进行派送。由于快递量大，一般情况下，很少会逐一电话联系收件人。

某快递公司客服

这好像都不打电话吧，我也没收到过电话，那都是这样的。

记者走访了市区多个快递站点，发现此类情况并非个例。不少快递派送人员坦言，由于单量等问题，在实际操作中，部分快递公司仍然把大部分包裹，放到快递点或快递柜内，有的是通过短信方式告知收件人，有的则是通过快递柜的公众号推送，很少提前联系确定投送方式。

某快递公司工作人员

太多了没办法，个个打电话，我们打电话都打不完，因为我们也有时间限制。

《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。而除了快递派送不规范外，大家对推进快递进村工作也存在质疑。2022年，江苏省政府办公厅发布《关于加快农村寄递物流体系建设的实施意见》，旨在加快我省农村寄递物流体系建设，分类推进“快递进村”。对此，记者在我市多地走访发现，除了邮政快递下乡进村设站布点外，其他快递企业跟进意愿并不强烈，快递进村的“最后一公里”亟待打通。

沭阳县居民 王先生

每次收快递都要去镇上拿，我们距离镇区还比较远，镇里的快递有的也不全，非常不方便，都好几年了，还是没点。

快递服务作为网络商业活动的重要组成部分，与市民日常生活息息相关。针对上述问题，在本周五举行的《12345民声在线》的活动现场，市邮政管理局市场监管处副处长李韬介绍，《快递市场管理办法》自2024年3月1日施行后，邮政部门先后多次约谈各快递企业，指导企业按照要求优化快递服务，但在实际投递过程中，仍存在部分快递企业未取得用户同意就擅自将快递放在驿站的情况。对此，邮政部门对快递公司合规服务工作进行部署和落实，督促快递企业提升末端服务水平。

市邮政管理局市场监管处副处长 李韬

今年以来，针对这类的投诉，我们也做了一些立案处罚，大概有 30 余件。如果企业履约不到位的，我们邮政管理部门将依据法律法规进行调查和处理。在平常的执法检查，包括我们对企业的宣传教育中，也要进一步提高企业的这种履约意识。

市邮政管理局党组成员、副局长朱艮兑介绍，目前邮政部门也在积极和快递企业沟通，鼓励快递企业升级分拣设备，压缩分拣时间，在时效范围内为快件末端派送服务留出更长的时间，提升快递精准化服务体验。

市邮政管理局党组成员 副局长 朱艮兑

我们企业从最近几年，一直在投用更先进的分拣设备，通过更快的处理，能够为小哥后续的处理赢得一些时间。同时，我们有的企业也做到送法上门，告知他们怎么做到规范经营。

针对“快递进村难”的问题，市邮政管理局普遍服务处处长王江辉表示，近年来，我市已成功建设5个县级快递物流园、43个乡镇寄递供配中心以及592个村级寄递物流服务点，目前正在努力解决快递无法进村的问题。

市邮政管理局普遍服务处处长 王江辉

我们也联合交通部门，利用“邮快”合作、“交快”合作、镇村公交代运，完善县乡村三级物流建设体系。

小编有话说